AI주소봇은 STT에서 변환된 주소 텍스트 데이터를 기반으로, 고객 주소를 추출·표준화·검증하여 오입력과 상담 처리 시간을 줄이고, 상담/배송/방문 등의 주소 업무 처리를 자동화하는 AICC(인공지능 컨택센터) 주소 관리 솔루션입니다.

해당 기사에서 AICC 상담 현장 업무 흐름 단계(주소 확인·정정·후처리)에 따라 AI주소봇의 필요성과 도입 효과를 정리했습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

① 주소 확인 구간에서 평균처리시간(AHT)과 재확인율 감소

② AICC 주소 후처리 작업 및 통화 후 처리시간(ACW) 감소

③ 상담 중 부족한 주소 요소 안내 메시지 알림으로 주소 완성에 기여

AI주소봇은 국내 대형 전자·BPO 회사에 실제 운영 조건(예: 실패 처리 조건)과 정제 정확도를 포함한 기술 테스트를 거쳐 납품되었으며, 도입 후 콜센터 상담 현장에서 활용도와 체감 만족도가 높게 나타났습니다.

특히 AI주소봇은 대화형 흐름·0.7m/sec 이하의 고속 처리, 도로명주소/지번주소 동시 출력, 확정 실패 시 부족한 주소 요소 안내 메시지 서비스를 제공하여 상담 편의성을 높입니다.

기존의 ‘사후 정제’와 달리, STT로 변환된 주소 데이터 정제는 실시간 발화 및 변환 오류 가능성을 전제로 하며, AI주소봇은 이에 맞는 새로운 검증 로직을 다수 적용했습니다.

AI주소봇 작동 과정 및 작동 사례는 아래 기사 및 유튜브 내용을 참고하세요.

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▶ 유튜브 영상 바로가기: AI주소봇 상담 시연(2) | AI주소봇 사용 전후 비교

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