수지원넷소프트는 STT(Speech To Text)로 변환된 발화 주소 데이터를 추출·조합·검증하는 'AI주소봇'을 국내 대형 통신사에 공급했습니다.

이번 공급은 콜센터의 AX(AI Transformation)가 고도화되면서, 기존의 상담원 보조 환경을 넘어 상담원 없이 운영되는 AICC(인공지능 컨택센터) 환경에서도 AI주소봇이 직접 주소 처리를 담당하게 됐다는 점에서 의의가 있습니다.

이를 위해 통신사 AICC와 연동하는 여러 기술 테스트를 거쳐 최종 적용됐습니다.

AI주소봇의 주요 성과 및 도입 효과는 다음과 같습니다

▲ 95%의 주소 처리 정확도 : STT로 인식된 주소를 대상으로 95% 수준의 높은 주소 처리 정확도를 보임

▲ 운영 효율 향상 : AICC 음성봇 및 상담사의 주소 처리 오류율·주소 처리 소요시간 감소

▲ 산업 확장성 : 기존 협력사인 BPO(업무처리아웃소싱) 기업과 함께 식품·가스 등 다양한 산업 분야에서 AI주소봇 구축 중

또한 비정형 주소 데이터 처리 전문 기업 수지원넷소프트가 만든 AI주소봇의 특장점은 다음과 같습니다.

▲ 최신 주소 현행화 : 전남광주통합특별시 등 행정구역 개편, 일고시·월고시 등 주소 변경 사항 반영

▲ STT 주소 변환 오류 대응 : 숫자·한글·도로명칭 오변환 및 연음과 같은 발음 현상으로 인한 오인식 등 STT 주소 변환 오류 대응

▲ 고객 발화 오류 대응 : 행정·지번 혼동하여 발화, 이전 건물 명칭 발화 등 고객 주소 오류 발화 대응

수지원넷소프트는 앞으로도 고도화된 AICC 환경에서 빠르고 정확한 주소 데이터 처리 기술을 제공하고, 기업들의 운영 효율화 향상을 지원하겠습니다.

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